用户首发购入苹果 M5 MacBook Pro 后出现合盖噪音，Apple Store 拒绝换货

IT之家 11 月 22 日消息，据科技媒体 Wccftech 今天报道，Reddit 用户“noss616”最近发文吐槽，他大半个月前首发购入了顶配版本的 14 英寸苹果 M5 MacBook Pro，但在使用了 15 天后，这台笔记本出现了一个有些恼人的小故障。

据报道，这名用户的笔记本在每次开合盖子时都会发出嘎吱声，在掌托位置和铰链位置均能听到类似声音，为此他决定前往 Apple Store 换机，但最终被拒绝。

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更为戏剧化的是，这名用户订阅了 AppleCare+ 服务，他为寻求换机曾前往两家苹果直营店，但当时员工均表示未能听到他描述的问题声响，而用户则认为是店里的噪音太大导致员工听不出。

Wccftech 对此表示，这名用户发布的自证视频显示，他所描述的“嘎吱声”确实很微弱，必须要戴上耳机并调高音量才能察觉，不过公平地说，一台售价超过 2000 澳元（IT之家注：现汇率约合 9165 元人民币）的高端笔记本不应存在这种瑕疵，出现问题时消费者有权要求换货，特别是他还订阅了 AppleCare+。

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回到交涉环节，当时 Apple Store 的员工将他的电脑带入后台检查，随后声称设备并无问题，根据用户的描述，其中一名员工还使用了“精神操控式话术”，称这种现象是金属与金属接触产生的，没有任何问题。

该员工还给出了拒绝换货的理由：“我们不想树立先例所以不给你换货。如果我们换了而且新机也有同样的声音，那就成无尽循环了”。