IT之家 7 月 1 日消息，据电商派报道，一些卖家反映，在亚马逊后台收到平台将停用“买家评论”功能的提示。具体内容是，今年 9 月 30 日，亚马逊将全面弃用“买家评论”功能，转而使用“买家之声”。
这两大功能的区别在于，“买家评论”能够看到买家留下的详细评论信息，特别是买家针对产品某些特征写下的文字信息，可为卖家提供直接的参考价值。最重要的是，买家评论记录可保留 90 天，这期间，卖家可以针对 3 星及以下差评，私聊买家，商量一个合理的解决方案。
“买家之声”更像是一个宏观指标，只呈现 CX（客户体验）、NCX（负面客户体验）等汇总数据，缺失了“客户为什么给差评”的实质信息，需要卖家自己寻找评价变差的原因。
不过，卖家在“买家之声”中并非完全联系不到评论买家。有网友表示，在“买家之声”中点击详情查看产品，里面会有评论但是只显示最近的，不过看不到订单号。
亚马逊曾多次表示，其允许用户留下正面和负面的评论，但必须是真实的。亚马逊表示，禁止虚假评论，并尽力删除这些评论。
据IT之家此前报道，早在 2022 年，亚马逊就对 1 万多个 Facebook 群组的管理员提起诉讼，称这些群通过承诺提供金钱或免费产品来换取正面评价，从而导致其平台上的商品存在虚假评论。
