IT之家 12 月 4 日消息，哈啰今日发布致受 2G 退网影响的哈啰电动自行车车主的公告，因国家 2G 网络全面退网，部分使用 EB11、EB20 智能芯的车辆（车辆编号以 310、315、318 开头）可能出现无法开关锁的情况。
哈啰官方表示，用户可通过哈啰 App-用车页-右上角“齿轮”图标-顶部车辆信息，核对车辆是否属于受影响型号。
IT之家从公告获悉，对于受影响的车主，哈啰官方提供以下解决方案：
用户可以通过以下方式继续使用车辆：
打开手机蓝牙，靠近车辆，在哈啰 App 用车页面直接操作开关锁。
如需继续使用远程控车等智能功能，可申请升级 4G 设备：
设备价格：设备升级价 149 元（原价 255 元），附带转接线，并赠送一年黄金会员服务。
升级流程：填写登记表 → 购买设备 → 收货后自行安装 → 激活使用。
登记方式：2026 年 1 月 31 日前在表单链接内填写手机号、邮寄地址、车辆编号。
处理时间：表单提交后，客服将在 10 个工作日内与用户联系，协助完成升级购买。
哈啰将为受影响的用户退还黄金会员未使用部分的费用，计算截止日期为 2025 年 12 月 1 日。退费金额将按剩余天数折算（计算公式：会员购买金额 ÷ 365 天 × 剩余可用天数）。退费余额可于哈啰 App-我的-我的钱包中查看。退费预计在 12 月 31 日之前完成。
